(jätkub)
Paljud mineviku kvaliteedisüsteemid olid kavandatud eesmärgiga sortida heade toodete hulgast erinevatesse töötlemistoimingutesse. Neid tooteid, mis leiti olevat halb, tuli spetsifikatsioonidele vastamiseks ümber töötada. Kui neid ei saaks ümber töödelda, lammutati need ära. Seda tüüpi süsteemi nimetatakse "avastamise korrektsiooniks". Selle süsteemiga ei leitud probleeme enne, kui tooteid kontrolliti või kui kliendid neid kasutasid. Iniminspektorite olemuse tõttu oli sorteerimisoperatsioonide tõhusus sageli alla 90%. Laiaulatuslikult rakendatakse ennetavaid kvaliteedisüsteeme. Need süsteemid takistavad probleeme esiteks, pannes rõhku nõuetekohasele planeerimisele ja probleemide ennetamisele tootetsükli kõikides etappides.
Viimane sõna selle kohta, kui hästi toode vastab vajadustele ja ootustele, annab selle toote kliendid ja kasutajad ning seda mõjutavad konkurentide pakkumised, mis võivad olla ka neile klientidele ja kasutajatele kättesaadavad. On oluline mõista, et see viimane sõna moodustub kogu toote eluea jooksul, mitte ainult selle ostmise ajal.
Olles teadlik klientide vajadustest ja ootustest, on see väga oluline, nagu varem arutati. Lisaks keskendub ettevõtte kõikide töötajate tähelepanu juhtimine klientidele ja kasutajatele ning nende vajadustele tulemuslikum kvaliteedisüsteem. Näiteks tootearenduse ja spetsifikatsioonide rühmasisesed arutelud peaksid sisaldama konkreetseid vajadusi, mida tuleb täita.
Juhtkonna põhiline pühendumus peaks olema see, et kvaliteedi parandamist tuleb jätkata jõuliselt. Ettevõtte igapäevatöös tuleks võtta meetmeid, mis tunnistavad, et kvaliteet on tänapäeva turul liikuv eesmärk, mida juhivad pidevalt kasvavad klientide ootused. Traditsioonilised jõupingutused, mis määravad toote jaoks õige kvaliteedi taseme ja suunavad kõik jõupingutused üksnes selle taseme säilitamiseks, ei toimu pikaajalises perspektiivis. Pigem peab juhtkond suunama organisatsiooni nii, et kui toote nn õige kvaliteedi tase on saavutatud, paranevad jõupingutused jätkuvalt järk-järgult kõrgema kvaliteedi taseme saavutamiseks.
Kõige tõhusamate jõupingutuste saavutamiseks peaks juhtkond mõistma, et kvaliteet ja kulud on üksteist täiendavad, mitte vastuolulised eesmärgid. Traditsiooniliselt tehti juhtkonnale soovitusi kvaliteedi ja kulude valiku tegemiseks, sest parema kvaliteedi paratamatult oleks mingilgi määral odavam ja tootmine keeruline. Kogemused kogu maailmas on näidanud, et see pole tõsi. Hea kvaliteet viib põhimõtteliselt ressursside hea kasutamiseni ja tähendab seega head tootlikkust ja madala kvaliteediga kulusid. Samuti on oluline, et suuremad müügi- ja turustamiskulud tuleneksid toodetest, mida kasutajad peavad kasutama kõrge kvaliteedi ja töökindluse tagamiseks.
www.skivingtubelw.com
